我国中小企业如何实施CR
我国中小企业实施CRM时，注重简洁、直观与便捷性，这是因为中国CRM用户主要是销售团队，他们对电脑操作技能要求较低。此外，原有销售流程的软件化程度不高，使用CRM系统对业务人员来说是一种负担。因此，界面干净、功能简单的CRM更符合业务人员的使用心理。
单纯依赖公司制度约束业务人员使用CRM可能只是应急之策，若员工使用不当或抗拒，会导致数据收集的准确性和可靠性降低，导致系统上线失败。在中国，CRM系统不能帮助业务人员“省事”，即使功能强大也难以普及，这与业务人员素质差异有关。
国外CRM系统理论成熟，数据收集丰富，分析能力强，但数据填写步骤繁复，数据类别细分导致操作复杂。同时，国外CRM的层次感对国人来说可能不够直观，查询过程麻烦。此外，语言适应和使用问题也存在。对于流程复杂、层级关系繁复的企业，国外CRM可能难以满足需求，因此在大企业中流行，中小企业则更倾向于使用国内CRM。
国外CRM产品通常为平台化，需要配置和实施，涉及二次开发。产品强大与否仅影响系统上线的一部分，实施团队才是关键。然而，在中国软件市场环境下，实施团队面临资源匮乏、培养和发展不足的问题，这影响了CRM项目的成功执行。国外技术人员不会容忍中国代理商的不良行为。
再好的CRM理念，如果员工不愿或不会使用，都将变得毫无意义。撰写本文旨在提供一些建议和观点，希望对您有所帮助。
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